Qualität - ein unbekanntes Wesen:
Was Qualität ist, glaubt jeder auf Anhieb zu wissen. Das Wort Qualität ist abgeleitet vom lateinischen "qualitas", bedeutet Wert(schätzung) und beschreibt die Höhe des subjektiven Nutzens, den ein Produkt oder eine Dienstleistung für den Abnehmer/Kunden hat. Um sich über Qualität verständigen zu können, muss deshalb als gemeinsame Beurteilungsgrundlage eine Art Momentaufnahme eines Anforderungsprofils definiert werden.
Die Vision: inlingua Ingolstadt und Abensberg zählt zu den besten Sprachschulen mit dem höchsten Qualitätsstandard in der Welt. Die "Vision" sehen und hören....mehr
Das inlingua Sprachcenter Ingolstadt und Abensberg hat sich einer Qualitätsprüfung - Zertifizierung durch die HZA (Hanseatische Zertifizierungsagentur) unterworfen und hat alle notwendigen Kriterien der Qualitätsprüfung für Bildungsträger erfüllt.
Zertifizierung des inlingua Sprachcenters Ingolstadt und Abensberg
Das inlingua Sprachcenter Ingolstadt/Abensberg hat die Hanseatische Zertifizierungsagentur (HZA) zur Durchführung von Zertifizierungsaudits zur Erlangung anerkannter Zertifikate, nach DIN EN ISO 9001 und der Anerkennungs- und Zulassungsverordnung - Weiterbildung - AZWV (Bundesagentur für Arbeit) sowie zur Beurteilung von Qualitätsmanagementsystemen, mit Sitz in Hamburg, beauftragt.
Die von der HZA durchgeführten Audits und die erteilte Zertifizierung beziehen sich auf Produkte und Dienstleistungen, die der direkten Kontrolle durch den Kunden unterstehen.
Nachfolgend die Beschreibung eines inlingua Sprachkurses in Ingolstadt oder Abensberg:
1. Anfrage
Der Kunde interessiert sich entweder auf Anraten der Agentur für Arbeit oder aus persönlichen Gründen für einen von inlingua angebotenen Sprachkurs oder eine Weiterbildungsmaßnahme. Er informiert sich entweder telefonisch (als Vorstufe zu einem persönlichen Gespräch) oder persönlich vor Ort in einem unverbindlichen Beratungsgespräch über die Voraussetzungen, Inhalte, Ziele und Kosten des Kurses / der Maßnahme.
2. Einstufungstest
Er macht einen Einstufungstest in der Kurssprache direkt auf der Internetseite von inlingua Ingolstadt. Falls er keinen Zugang zum Internet hat, kann er diesen Test in der Schule machen. Der Test gibt Auskunft über seinen aktuellen Kenntnisstand und ermöglicht die Bildung einer homogenen Gruppe.
3. Vertrag
Sobald alle Einzelheiten geklärt wurden, wird ein Unterrichtsvertrag geschlossen
Im Vertrag werden folgende Daten erfasst:
- persönliche Daten
- Daten zum Kurs (Stufe, Inhalte, Beginn und Enddatum,
Anzahl der Stunden, Kosten)
- Unterschrift des Teilnehmers und der Schulleitung
- Ein weiterer Bestandteil des Vertrags bildet der jeweilige Kurslehrplan
4. Hausordnung
Jeder Teilnehmer erhält ein Exemplar der Hausordnung, die Auskunft über das Verhalten im Schulhaus, das Verhalten im Krankheitsfall, usw. gibt.
5. Lehrplan
Für jede Maßnahme existiert ein detaillierter Lehrplan, d.h. eine Übersicht über die Anzahl der abzudeckenden Lektionen und Lehrinhalte mit der Angabe der benötigten Zeit (angegeben in Unterrichtsstunden)
6. Pädagogische Karteikarte/Klassenbuch
Die pädagogische Karteikarte wird von jedem Trainer im oder nach dem Unterricht ausgefüllt. Die Anwesenheit der Schüler, die Inhalte der jeweiligen Unterrichtseinheit und sonstige Bemerkungen werden hier eingetragen.
Sie wird dann mit dem Lehrplan verglichen, um sicherzustellen, dass alle Inhalte abgedeckt wurden und sonstige Auffälligkeiten zu klären, dann wird sie vom Key-Account-Teacher mit der Unterschrift bestätigt.
7. Book-Tests und sonstige Lernkontrollen
Nach 5 Lektionen im inlingua-Buch findet eine Wiederholungsübung statt; nach 15 und 30 Lektionen sind Tests zu dem Stoff vorgesehen. Diese Tests geben klare Auskunft über die Fortschritte der Schüler und der Klasse und geben Aufschluss über eine eventuelle Über- oder Unterforderung der Teilnehmer.
8. Zwischenbefragungen
Ungefähr zur Mitte der Maßnahme wird eine Zwischenbefragung durchgeführt mit den Schwerpunkten Trainerbeurteilung, Beurteilung der Ausstattung und Räumlichkeiten, Meinung zu den Kursinhalten und dem Material. Sie erlauben es den Teilnehmern, weitere Wünsche oder Anregungen kundzutun, damit diese innerhalb der Maßnahme noch berücksichtigt werden können.
9. Endbefragung
Eine Endbefragung wird ebenfalls durchgeführt, um sicherzustellen, dass Auffälligkeiten und Anregungen aus der Zwischenbefragung integriert bzw. berücksichtigt werden konnten. Anhand dieser Endbefragung werden QM-Messwerte für die Maßnahme ermittelt, die zu langfristigen Qualitätssteigerungen motivieren.
10. Zertifikate und Zeugnisse
Teilnehmer erhalten nach abgelegten Tests bzw. am Ende der Maßnahme eine Bestätigung oder ein Zertifikat mit Einzelheiten zum gelernten Stoff und zum erreichten Niveau. Kopien werden in der Schule bei der Maßnahmendokumentation abgelegt
